Tip     Print     RSS     Del    

Kunden er en kvinde

Af HELLE KATHOLM KNUTSEN

Offentliggjort 07.10.07  kl. 03:00 

DER er fire oplagte grunde til, at virksomheder og butikker skal interessere sig mere for kvindelige kunder: Der bliver flere og flere af dem. De råder over hovedparten af husstandenes budgetter og køber ind til hele netværket. De fortæller om deres gode og dårlige kundeoplevelser.

De ser ikke bare anderledes ud end mænd - de har andre motiver, bekymringer og ønsker.

De tre første punkter er fakta. Det fjerde punkt er også et faktum - men tabu.

Forskermiljøer, der skulle levere stof til de mange brancher, hvis kernekunde har skiftet køn, kvier sig ved at kombinere viden om kønsforskelle med kommerciel teori. Utallige amerikanske udgivelser taler derimod uden den mindste berøringsangst om EVAlutionen på forbrugsfronten og kalder potentialet i at kende sin kvindelige kunde større end internettet.

Markedet for bøger om kønsforskelle bugner. Tøselitteratur om Nynne og hendes veninder, der ustandselig får kjolen i klemme i køleskabsdøren, bringer afslappet fornøjelse eller en flov smag i munden, og videnskabelige udgivelser afslører, at kvinders og mænds hjerner er forskellige.

Markedet for businessbøger bugner lige så. De samme cases får en tur om den varme grød, når nye buzzwords dukker op.

Kvinderne bestemmer
Det besynderlige og ud fra et forretningssynspunkt sørgelige er, at de to inspirationskilder aldrig bringes til at løbe sammen, selv om det er i denne potente syntese, at en verden af forretningsmuligheder ligger gemt.

Amerikanske kvinder beslutter mellem 80 og 90 pct. af alle husstandenes forbrugsudgifter. Direkte eller via den såkaldte wife acceptance factor.

Tilsvarende danske tal ligger mellem 60 og 80 pct. Kvinders dominans som forbrugsbeslutningstagere er stigende overalt i den vestlige verden med højere levestandard, højere uddannelse, økonomisk uafhængighed og højere levealder, og stigningen sker på alle områder. Biler, computere, forsikringer, møbler, telefoner, sundhedsprodukter, forretnings- og familierejser, bankforretninger, medicin og kulturoplevelser.

Også for mændene
Hovedindvendingen mod at komme i nærkontakt med de kvindelige kunder er risikoen for, at de mandlige løber surmulende væk, men det handler ikke om at sende lyserøde signaler eller forvandle sig til et feminint brand.

Det handler om at kende sin kernekunde og forsøge at gøre hendes liv bedre, og der findes et væld af eksempler på, at produkter eller service, der udvikles med den kvindelige kundes ønsker for øje, er til lige så stor fornøjelse for de mandlige kunder.

Ikke feminint
Der er intet som helst feminint i at løse stressproblemer ved at møde kunderne der, hvor de færdes.

At rense sin kommunikation og sin kundebetjening for fantasiløshed og begravelsesadfærd.

At kende sin kunde og udvikle forbindelsen til noget meget personligt, når man ved, at præcis det kan lede til livslange relationer.

Der er intet feminint i at fortælle gode historier, som kunderne kan fortælle videre, og krydre det hele med lidt humor og fest i en krævende hverdag med et væld af roller - inklusive kønsroller.

Men der er forretning i det hele.